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よくあるご質問

会員登録・ログインについて

会員登録したいのですが
会員登録は入会費、年会費ともにすべて無料です。
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会員登録をしないと注文はできませんか?
会員登録をしなくてもご注文していただけます。
会員登録をされない場合は、「ご注文手続きに進む」を押してください。
会員登録をするとどのようなメリットがありますか?
商品のお届け先リストを50件まで登録できますのでギフトの管理に便利です。
また、過去の注文履歴が確認できます。
ログインって何ですか?
メールアドレスとパスワードをご入力いただくことを「ログイン」するといいます。
以前にお買い物をされたお客様は、お買い物時にご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力いただくことで、お客様情報などの入力を省略したり、以前にご入力いただいた住所を選択することで、より簡潔にショッピングをお楽しみいただけます。
ログインパスワードを忘れてしまいました
ログイン画面から「パスワードをお忘れですか?」という項目を選択してください。
以前に登録されたご自身のメールアドレスを入力し、登録ボタンを押してください。
登録されているメールアドレスに新しいパスワードが自動送信されますので、この新しいパスワードを使用してログインしてください。
お客様ページの「パスワードを変更する」からお客様のご希望のパスワードに変更ください。
ログインパスワードは定期的に変更した方が良いのですか?
セキュリティ上、ご自身で設定されたパスワードは定期的に変更されることをお薦めします。
※パスワードを第三者に知られたために起こりうる損害等に対して、当社は一切の責任を負うことができません。
ログインできないのですが・・・
メールアドレスやパスワードの入力に誤りがありませんでしょうか?
「パスワードの再発行」の処理後、再度ご確認いただき、万一それでもログインができない場合は、お問い合わせページよりご連絡いただきますようお願いいたします。
確認後、ご返答させていただきます。
登録した住所、メールアドレスを変更したいのですが?
ログイン画面からメールアドレスとパスワードを入力いただき、ログインしてください。
お客様ページから「登録内容を変更する」の各メニューを選択し、必要な項目を変更ください。
登録した個人情報を全部削除したいのですが?
登録されているメールアドレスとお名前を記載の上、お問い合わせページよりご連絡ください。当ショップより退会確認メールを送信いたします。それにご返信いただきましたら、退会処理をさせていただきます。

ご注文について

定休日はありますか?
当店では季節により営業日を変更しております。
1月~9月までは日曜日、祝日はお休みさせていただいております。
受注、発送、お問い合わせもお休みさせていただきます。
10月~12月は休まず営業いたします。
メールや電話で注文できますか?
承っております。営業時間内にフリーダイヤルへお電話ください。
※1月~9月は9:00~17:00、10月~12月は9:00~18:00となります。

ECサイトからだけでなく、必要事項を記載していただければメールでもご注文を承ります。
お届け先様等のリストをExcelファイルで添付していただいてもかまいません。
メールでのお問い合わせはいつ対応してもらえますか?
平日の弊社営業時間内に受信したお問合せのメールには順番に対応させていただいております。
平日の営業時間外と休日、祝日にいただいたお問い合わせメールへは翌営業日に順番に対応させていただきます。
お盆、年始の長期休暇の場合は長期休暇明けに順次、対応させていただきます。
複数のお届けの先様への入力は一度の注文で可能ですか?
可能です。
ご希望の商品をすべて買い物カゴに入れていただき、「お届け先指定」欄にて「複数のお届け先に送る」を選択してください。複数のお届け先様をご入力いただけます。(最大20件まで)
注文者とは別の名前を配送伝票の依頼主欄に記入してほしいのですが。
ご注文手順内の通信欄にて「ヤマト運輸送り状の送り主名の名前変更」という項目がございますので、そちらにご依頼主様欄に記載のご希望のお名前をご入力ください。
注文者と別のところに送りたいのですが、その場合明細書等はどうなりますか?
当店では納品書や明細書など金額がわかる明細書やパンフレット等は一切同梱いたしておりませんので、ご安心ください。
ギフトのお届け先様へはダイレクトメール等のご案内を郵送することもございません。

注文内容につきましては当店からお送りする受注確認メールにてご確認いただきますようお願いいたします。
納品書等が必要な場合は別途、郵送させていただきますので通信欄にお書き添えください。
領収書を発行してもらいたいのですが?
ご注文時に「通信欄」に【領収書希望】とおかきそえください。
「お宛名」、「但し書き」もご記入ください。
手書きの領収書をご指定の住所に別便にて郵送させていただきます。
贈り物として利用したいが、先様がいつ都合が良いかわからない。在宅確認をお願いすることはできますか?
弊社にてお電話で先様のご都合をお伺いして発送させていただきます。
「通信欄」に在宅確認希望とお書き添えください。
また、商品の特性上、週末の皆様のお揃いの日を先様にはお薦めさせていただきます。
海外から注文できますか?
海外在住の方でも日本国内へのお届けは承っております。
お支払い方法は「クレジットカード決済」のみとなります。
ただし、海外へのお届けは承っておりません。

なお、海外の住所を入力できるような対応にはなっておりませんので、
日本国内のご住所をお持ちの場合は、そちらでお手続きいただきますようお願いいたします。
日本国内のご住所をお持ちでない場合は、以下の方法でご入力ください。

▼ご住所入力方法
郵便番号と都道府県は選択しないとエラーメッセージが出て入力が完了できません。
郵便番号欄に「100-0000」など日本国内に存在する適当なものを入力いただくとそれに合致する都道府県、市区町村が自動表示されます。
「住所1」「住所2」「住所3」の欄を使用して入力ください。
「電話番号」は11桁まで入力できます。
「郵便番号」「都道府県」は削除して送り状を作成させていただきます。
→画像挿入(制作中)

お届けについて

商品到着に何日かかりますか?
当店を出荷後のお届け目安を確認できます。 → お届けの目安はこちら

※配送には万全を尽くしておりますが、年末、お盆休みや観光シーズン等の交通事情、天候不良や災害等の不可抗力により、ご希望いただいた日時にお届け出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品のお届けについて
お届け希望日の指定がない場合は、原則、翌営業日の発送となります。
ご注文からお届けまで通常3日~4日となります。
ご注文日によっては最短の「お届け希望日」より早く到着できる場合もございます。
詳細は弊社から送信するメールにてご確認ください。
また、最短の「お届け指定日」より前にお受け取りをご希望の場合は、事前に当店までお電話にてご確認いただきますようお願いいたします。

※初めてご利用のお客様で「銀行振込(前払い)」をお選びいただきました場合は、入金確認後の発送となります。
お届け希望日の指定について
指定は「お届け先」様下部の「配送方法」の「変更」からご登録いただけます。基本的にご注文日の4日後以降よりご指定いただけます。
銀行振込でのご注文につきましては、ご入金確認後の発送となります。

きりたんぽ鍋セットの消費期限は、製造日(出荷日)+3日となります。
お召し上がりいただく日にあわせてご利用ください。

翌日お届け地域(関東・北陸地方)の方でお召し上がりになる日が決まっていましたら、前日にお届けさせていただくことをおすすめ致します。
特に昼食にお召し上がりいただく場合は必ず前日お届けにてお願いいたします。
お届け時間帯の指定について
お届け時間帯の指定も「配送方法」の「変更」からご登録いただけます
下記お届け時間帯からお選びいただけます。

地域によってはご希望に添えない時間帯もございます。その場合はご連絡させていただきます。
翌日お届け地域で午前中の時間帯指定が可能なのは東北地方、栃木県、新潟県(一部)となります。
関東(栃木県を除く)、信越(新潟県の一部を除く)、北陸地方への午前中のお届けをご希望の場合は前々日の発送となります。
※その場合は冬期間においてもクール【冷蔵】便での発送となります。

翌日お届け地域(東北、関東、信越、北陸)の方でお召し上がりいただく日が決まっていましたら、前日にお届けさせていただくことをおすすめ致します。

翌々日お届け地域は一部地域を除き、午前中からの時間帯指定が可能です。
送料はいくらですか?
お届け地域により異なります。詳しくはこちらよりご確認ください。

なお、1回のご注文で同じお届け先に複数個発送しても同一送料になります。
※まとめ買いがお得になります。
配送便(常温便、クール【冷蔵】便)について
原則、通年クール【冷蔵】便にてお届けいたします。

<クール【冷蔵】便の選択について>
翌々日お届け地域及び1人前セットは通年クール(冷蔵)便での発送となります。

また、関東(栃木県を除く)、信越(新潟県の一部を除く)、北陸地方への午前中のお届けをご希望の場合は前々日の発送となります。
その場合は冬期間においてもクール【冷蔵】便での発送となります。

<常温便の選択について>
翌日お届け地域(関東、信越、北陸地方)へは12月~3月の冬期間は常温便での発送も可能です。
その場合、「配送方法」欄の「クール便でのお届け」のチェックボックスを外してください。
※きりたんぽ鍋セットの発泡箱の中に鳥海山自然水を凍らせて保冷剤代わりに入れてありますので品質上、問題ございません。また、ご不在でヤマト運輸の配達員が営業所へ持ち戻った場合にはクール(冷蔵)保管するよう指示いたしております。
宅配業者は指定できますか?
原則、ヤマト運輸(クロネコヤマト)となります。
※その他の運送会社をご希望の場合はお問い合わせください。
沖縄県、離島へのお届けについて
沖縄県、離島へのお届けには日本郵便(ゆうパック)を利用させていただく場合がございます。
商品の伝票番号を事前に教えてほしいのですが?
商品の発送が完了いたしましたら、メールにて発送完了のご連絡と伝票番号をお知らせいたします。
商品到着時に不在だった場合は、商品はどうなりますか?
配送業者が一度、持ち帰る形をとらせていただきます。
その際、ポストに不在票が投函されておりますので、配送業者にご連絡の上、商品のお受け取りをお願いいたします。
宅配ボックスに入れていただくことは可能でしょうか?
原則、直接のお渡しをお願いいたしております。
当日中に必ずお受け取りいただける場合のみ宅配ボックスへのお届けも承ります。
※夏季において気温があまりに高い場合は、品質の劣化防止のためお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

のし等について

のし紙について
様々な用途にあわせてご用意させていただきます。
選択欄にご希望ののしがない場合は、「その他」をお選びいただき、「通信欄」にお書き添えください。
また、のしの下段にお名前をご希望の場合、お子様のお名前にルビをご希望の場合は「通信欄」にお書き添えください。
弔辞用ののしは「黒白結び切り」をさせていただきます。「黄白」のしをご希望の場合は「通信欄」にお書き添えください。
のしは内のしとなります。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
メッセージカードについて
メッセージカードに好きなメッセージを書いてお届けすることもできます。
「通信欄」にお書き添えください。また、写真等の同梱も可能です。お気軽にお申し付けください。
手提げ袋を付けてもらうことは出来ますか?
ご注文時の「通信欄」にてご指示ください。
ご指示の無い場合はお付けしておりませんのでご了承いただきますようお願いいたします。
包装について
大変申し訳ございませんが、包装は承っておりません。

お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか?
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込、郵便振替、コンビニ支払をご利用いただけます。
弊社を初めてご利用のお客様は「クレジットカード」「代金引換」また、銀行振込での「前払い」にてお願いいたします。
商品購入時に商品代金、送料以外に手数料はかかりますか?
代金引換(コレクト)でのお支払いの場合は代引き手数料、銀行振込の場合は振込手数料をご負担いただいております。
郵便局、コンビニにてお支払の場合の手数料は当店にて負担いたします。
※初めて当店をご利用の場合は「郵便局」「コンビニ」でのお支払いはご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。
銀行振込の場合、商品発送はいつになりますか?
商品の発送はご入金確認後とさせていただいております。
ご入金が確認出来ましたらお届け日をご連絡させていただきます。
いつまでに振り込めばいいですか?
お届け希望日のない場合は、お支払い合計金額を一週間以内にお振込みいただきますようお願いいたします。
お振込み確認後に商品発送の手配を進めさせていただきます。

お届けご希望日の指定がある場合は発送日の前日までにお振込みいただきますようお願いいたします。
お届け希望日は余裕を持ってご指定いただきますようお願いいたします。
期日を過ぎるとどうなりますか?
キャンセル扱いとさせていただく場合もございます。
届け先が自宅と贈り物とあるのですが代金引換はできますか?
ご自宅お届け分に届け先様分を合計してご請求させていただきます。
通信欄に「一括代引希望」とお書き添えください。
注文者と届け先が違うのですが代金引換はできますか?
お届け先様がご了解いただいている場合、ご注文者がお届け先様宅でお受け取りいただく場合でもご利用いただけます。
通信欄に「届け先了解済」等とお書き添えください。

ご注文後の対応について

ショップからのメールが届かない。
当店ではお客様のご注文が完了した際、自動的に確認用のメールをお送りしております。数時間経過しても届かない場合はシステムの不具合、登録メールアドレスの間違いなどが原因として考えられます。お手数ですがお問い合わせページよりご連絡いただきますようお願いいたします。万一、当店担当者からの連絡がない場合は、営業時間内にフリーダイヤル0120-33-9090までご連絡いただきますようお願いいたします。

また、「Gmail」「Yahoo!メール」「hotmail」等のフリーメールをご利用のお客様は迷惑メールに分類されてしまうことが多いようです。迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯メールアドレスをご利用のお客様は受信拒否設定になっているために弊社からのメールが正常にお届け出来ていない可能性がございます。
弊社からは「thanks@satanokiritanpo.com」というメールアドレスでご連絡させていただいております。お客様の携帯電話のメール受信設定の再確認をお願いいたします。

メール等でご連絡がとれない場合、お電話させていただことがございます。
この場合には確認がとれてからの商品発送とさせていただきます。
注文後に変更・届け先を変更、キャンセルは可能ですか?
原則、発送日の前日までにお願いいたします。
商品発送後にお客様都合での返品や商品内容、数量、お届け先、お届け日の変更等はお受け出来ません。
不在の場合はどのように取り扱われますか?
お受け取りいただく方がご不在の場合は、不在票がポストに入ります。
再配達ができますので、案内先にご連絡をお願いいたします。
また、ご不在でヤマト運輸の配達員が営業所へ持ち戻った場合にはクール(冷蔵)保管するよう指示いたしております。
先様のご都合により配達が完了できない場合もございます。
その場合は贈り主のお客様へ確認のご連絡をさせていただいております。